Chez CacheBobi, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit des plus satisfaisantes. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et simple, conforme aux droits des consommateurs de l'Union Européenne.
Pour faciliter votre démarche, voici les trois étapes clés :
1. Contactez-nous : Remplissez notre formulaire de rétractation en ligne via le lien « Exercer mon droit de rétractation » présent en bas de chaque page (méthode recommandée), dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de votre demande. À défaut, vous pouvez aussi nous écrire à contact@cachebobi.com.
2. Recevez nos instructions : Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour organiser le retour de votre produit en toute simplicité.
3. Suivez votre remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais.
1. Droit de rétractation et délai de retour commercial
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, notamment pour nos clients situés dans l'Union Européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Chez CacheBobi, nous étendons ce droit légal par une politique commerciale plus favorable. Nous vous offrons un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour nous informer de votre décision de le retourner. Ce délai de 30 jours inclut et dépasse le droit de rétractation légal de 14 jours.
Comment exercer ce droit : la méthode principale est notre fonction de rétractation en ligne, accessible à tout moment via le lien « Exercer mon droit de rétractation » en bas de chaque page du site. Indiquez simplement vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et les articles concernés (le motif est facultatif). Dès l'envoi, vous recevez automatiquement par e-mail un accusé de réception reprenant le contenu de votre demande. En cas de difficulté, vous pouvez également nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@cachebobi.com. Dans tous les cas, la demande doit être envoyée avant l'expiration du délai applicable.
2. Conditions générales de retour
Pour qu'un retour soit accepté et qu'un remboursement puisse être effectué, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, neuf, non utilisé, non lavé et non endommagé.
Il doit être accompagné de tous ses accessoires, notices et emballages d'origine, intacts et non altérés.
Le produit ne doit pas avoir été porté, modifié ou lavé, au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Une preuve d'achat (numéro de commande, facture) doit être incluse dans le colis de retour ou fournie lors de la demande de retour.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Notification de votre intention de retourner
Dans le délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, remplissez le formulaire de rétractation en ligne accessible via le lien « Exercer mon droit de rétractation » en bas de chaque page du site (méthode principale). Le formulaire vous demande : vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et, de façon facultative, le motif du retour. Un e-mail de confirmation reprenant votre demande vous est envoyé automatiquement dès l'envoi du formulaire. Solution de secours : si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire, envoyez ces mêmes informations par courriel à contact@cachebobi.com.
Réception des instructions de retour
Après avoir reçu votre notification, notre service client vous enverra des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour, y compris l'adresse de retour spécifique. Il est impératif de ne pas renvoyer les articles sans avoir reçu ces instructions préalables, car l'adresse de retour peut différer de l'adresse de notre siège social.
Expédition du produit
Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine, en vous assurant qu'ils sont bien protégés pour le transport. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car CacheBobi ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
4. Frais de retour
Pour un retour volontaire (droit de rétractation ou geste commercial) : Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur.
Pour un produit défectueux ou non conforme : Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une non-conformité par rapport à la commande, les frais de retour seront pris en charge par CacheBobi. Veuillez suivre nos instructions pour l'expédition afin que nous puissions organiser la prise en charge ou le remboursement de ces frais.
5. Délai et mode de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné et confirmé qu'il respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement.
Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, ou à compter de la réception effective du produit retourné, ou de la preuve de son expédition.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais supplémentaires pour vous.
Déduction éventuelle : Si le produit a été déprécié en raison de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une somme correspondant à cette dépréciation pourra être déduite du montant du remboursement.
6. Produits non retournables
Conformément à la législation européenne, certains types de produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, lorsque la loi le permet. Cela inclut, sans s'y limiter :
Les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, certains articles de lingerie, produits cosmétiques, etc.).
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les produits qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
Les journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.
Les biens périssables ou dont la date de péremption est proche.
Nous vous invitons à consulter la description de chaque produit pour vérifier si des restrictions spécifiques s'appliquent.
7. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@cachebobi.com.
Décrivez précisément le problème rencontré et, si possible, joignez des photos ou vidéos du défaut.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure le remplacement du produit, sa réparation, ou un remboursement intégral, conformément à la garantie légale de conformité applicable.
Dans ces cas, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge de CacheBobi.
8. Garanties légales applicables
Pour nos clients situés dans l'Union Européenne, les produits vendus par CacheBobi bénéficient des garanties légales suivantes : la garantie légale de conformité, pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, et, pour les clients situés en France, la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et de notre politique commerciale de retour.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour, à un remboursement ou à l'exercice de votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@cachebobi.com.
10. Clients au Canada
Pour les commandes livrées au Canada, le délai commercial de retour de trente (30) jours à compter de la réception s'applique également. Les frais de renvoi restent à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme. Pour des raisons d'hygiène, le produit doit être retourné non utilisé dans sa pochette d'origine. Ces conditions ne limitent pas les droits que la législation de protection du consommateur de votre province de résidence, notamment au Québec, vous reconnaît.