La présente Politique de Confidentialité décrit comment LUNASHOPCA, opérant sous le nom commercial "CacheBobi", collecte, utilise et protège les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web et nos services. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles conformément aux réglementations applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne, dans la mesure où nos services sont proposés à des résidents de l'UE.
1. Responsable du traitement des données
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Nom de l'entreprise : LUNASHOPCA
Nom commercial : CacheBobi
Adresse : 353 - 50 BURNHAMTHORPE RD W, MISSISSAUGA, ON L5B 3C2, Canada
Numéro d'identification d'entreprise : 1001247630 (Ontario, Canada)
Adresse e-mail : contact@cachebobi.com
Téléphone : +13074272284
En tant qu'entreprise basée au Canada proposant des services de livraison en France et en Belgique, nous nous engageons à respecter les principes du RGPD concernant le traitement des données des résidents de l'Union Européenne.
2. Données collectées et finalités du traitement
Nous collectons différentes catégories de données personnelles pour des finalités spécifiques et légitimes :
2.1. Données que vous nous fournissez directement
Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
Données de commande : Détails des produits achetés, historique des commandes.
Données de paiement : Informations nécessaires au traitement des paiements (numéro de carte bancaire, date d'expiration, code de sécurité). Ces données sont traitées directement par nos prestataires de services de paiement sécurisés (tels que PayPal, Apple Pay et autres processeurs de cartes bancaires) et ne sont pas stockées intégralement sur nos serveurs.
Données de communication : Contenu des messages que vous nous adressez via nos formulaires de contact, e-mails ou téléphone.
Finalités :
Gérer et exécuter vos commandes (traitement, expédition, livraison).
Gérer votre compte client.
Assurer le service après-vente et répondre à vos demandes.
Vous envoyer des informations relatives à votre commande (confirmations, suivi de livraison).
Vous adresser, avec votre consentement, des communications marketing et des offres promotionnelles.
2.2. Données collectées automatiquement
Données de connexion et de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite, horodatage.
Données de localisation : Déduites de votre adresse IP, utilisées pour des analyses statistiques agrégées.
Finalités :
Assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre site web.
Améliorer votre expérience utilisateur et la performance de notre site.
Réaliser des analyses statistiques anonymes sur l'utilisation de notre site.
Détecter et prévenir les fraudes ou les activités malveillantes.
3. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD :
Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de vente que nous concluons avec vous (gestion des commandes, livraison, service client).
Consentement : Pour l'envoi de communications marketing directes ou l'utilisation de certains cookies non essentiels. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
Intérêt légitime : Pour améliorer nos services, assurer la sécurité de notre site web, prévenir la fraude, et gérer nos opérations commerciales, dans le respect de vos droits et libertés fondamentaux.
Obligation légale : Lorsque le traitement est requis par la loi (par exemple, pour la tenue de registres comptables ou fiscaux).
4. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire à l'accomplissement des finalités décrites :
Personnel de LUNASHOPCA : Les employés autorisés qui ont besoin d'accéder aux données pour l'exécution de leurs fonctions.
Prestataires de services tiers :
Prestataires de paiement : PayPal, Apple Pay et autres processeurs de cartes bancaires pour le traitement sécurisé de vos transactions.
Transporteurs et services de livraison : Pour l'expédition et la livraison de vos commandes.
Hébergeur de notre site web : Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, USA.
Services d'analyse et de marketing : Pour l'amélioration de notre site et la personnalisation de nos offres (avec votre consentement si requis).
Autorités légales et réglementaires : Si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits ou ceux de tiers.
Nous exigeons de tous nos prestataires de services qu'ils respectent la confidentialité de vos données et qu'ils les traitent conformément à la législation applicable, y compris le RGPD.
5. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux exigences légales et réglementaires applicables :
Données de commande et de compte client : Conservées pendant la durée de votre relation commerciale avec nous, augmentée des délais de prescription légale (par exemple, 5 à 10 ans pour les documents commerciaux et fiscaux).
Données de contact pour le service client : Conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivées pour une durée limitée à des fins de suivi.
Données utilisées à des fins de prospection commerciale : Conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement ou ne vous opposez pas à leur traitement, avec une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact si vous n'êtes pas client.
Données de connexion et de navigation : Conservées pour une durée maximale de 13 mois.
À l'issue de ces périodes, vos données seront soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible.
6. Transferts de données hors de l'Union Européenne
Étant donné que LUNASHOPCA est une entreprise enregistrée au Canada et que notre hébergeur est situé aux États-Unis, vos données personnelles sont susceptibles d'être transférées et traitées dans ces pays, qui sont considérés comme des pays tiers au regard du RGPD.
Nous prenons des mesures pour garantir que ces transferts sont effectués en conformité avec le RGPD. Cela peut inclure :
Le recours à des Clauses Contractuelles Types (CCT) adoptées par la Commission Européenne, qui offrent des garanties appropriées en matière de protection des données.
La vérification que le pays tiers bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne, reconnaissant un niveau de protection des données équivalent à celui de l'UE (par exemple, le cadre de confidentialité des données UE-États-Unis pour les entités certifiées, ou la décision d'adéquation pour certaines lois canadiennes).
Nous nous engageons à mettre en œuvre toutes les garanties nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données lors de ces transferts.
7. Cookies et technologies similaires
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu.
7.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) par votre navigateur web lorsque vous visitez un site. Il permet au site de "se souvenir" de vos actions et préférences (comme la connexion, la langue, la taille de la police et d'autres préférences d'affichage) sur une période donnée.
7.2. Types de cookies utilisés
Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (par exemple, pour la gestion du panier d'achat ou la connexion à votre compte). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies de performance et d'analyse : Collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent le site (pages les plus visitées, messages d'erreur). Ces données sont anonymes et nous aident à améliorer le fonctionnement de notre site.
Cookies de fonctionnalité : Permettent au site de se souvenir des choix que vous faites (votre nom d'utilisateur, votre langue) et de fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles.
Cookies de ciblage/publicitaires : Utilisés pour vous présenter des publicités pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt.
7.3. Votre gestion des cookies
Les cookies non essentiels (mesure d'audience et publicité) sont soumis à votre consentement lorsque la loi l'exige. Vous pouvez à tout moment refuser, modifier ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.
Publicité et suivi (Meta, Google)
Notre site utilise le Pixel Meta (Facebook/Instagram) et l'API de conversions de Meta pour mesurer l'efficacité de nos publicités et vous présenter des annonces pertinentes. Ces outils reçoivent des informations sur votre navigation (pages vues, produits consultés, ajouts au panier, début de paiement, achat) et des identifiants techniques. Nous pouvons également utiliser les services de mesure et de publicité de Google. Ces prestataires peuvent traiter ces données hors de l'Union européenne et du Canada, notamment aux États-Unis. Vous pouvez refuser ces traceurs via les paramètres de votre navigateur et les paramètres publicitaires de votre compte Meta ou Google.
9. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement de vos données, vous opposer à leur traitement ou en demander la portabilité, en écrivant à contact@cachebobi.com. Résidents de l'Union européenne : vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays (CNIL en France, Autorité de protection des données en Belgique).
10. Résidents du Canada et du Québec
Si vous résidez au Canada, vos renseignements personnels sont traités conformément aux lois canadiennes applicables, notamment la LPRPDE et, pour le Québec, la Loi 25 (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé). Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification ou leur retrait, ou retirer votre consentement, en écrivant à contact@cachebobi.com. Le responsable de la protection des renseignements personnels est LUNASHOPCA, joignable à cette adresse. Vos données peuvent être traitées à l'extérieur du Québec et du Canada par nos prestataires (hébergement, paiement, publicité). Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.